[앵커]
고속도로 휴게소에 있는 셀프주유소, 직원이 기름을 넣어주는 일반 주유소보다 기름값이 싸서 많이들 이용하셨을 겁니다.
하지만 YTN 취재결과 고속도로의 일부 셀프주유소에서는 고객이 기름을 넣은 것보다 더 많은 돈이 결제되고 있었습니다.
이런 사실을 알고도 그동안 쉬쉬했던 도로공사는 취재가 시작되자 부랴부랴 실태 조사에 나섰습니다.
권남기 기자의 단독 보도입니다.
[기자]
고속도로 휴게소의 한 셀프주유소입니다.
일반 주유소보다 가격이 싸다는 장점을 내세워 전국 고속도로에서만 모두 86곳의 셀프주유소가 성업 중입니다.
고객이 직접 주유는 물론 결제까지 해야 하지만 조작이 간단해 인기가 높습니다.
하지만 과연 결제에 별문제는 없을까.
실제 취재진이 한 고속도로 휴게소의 셀프주유소에서 기름을 넣어 봤습니다.
평소와 다름없이 기름을 넣고 영수증을 받았지만, 어찌 된 일인지 8만 원 가까운 돈이 더 빠져나갔습니다.
방금 주유를 하고 왔습니다.
실제 기름을 넣은 돈은 2만천 원이지만 카드에서는 10만 원이 결제됐습니다.
셀프 주유소의 결제는 처음에 10만 원어치 기름을 넣겠다 선택하고 실제로는 5만 원만 넣었다면, 주유기가 10만 원과 5만 원을 차례로 승인한 뒤 다시 처음 10만 원을 취소하는 방식을 사용합니다.
하지만 고객의 통장 잔액이 부족하거나 카드 한도가 초과 됐을 경우 오류가 발생하면서 첫 10만 원을 자동으로 결제해버리는 겁니다.
[前 고속도로 셀프주유소 직원 : 월말 돼서 카드에 돈이 없을 때, 말일로 갈수록 조금 많고요. 통장의 잔액에 따라서 생길 수도 있고 안 생길 수도 있는데….]
YTN이 고속도로 셀프주유소 다섯 곳을 무작위로 골라 주유를 해봤더니, 모두 4곳에서 이 같은 결제 오류가 발생했습니다.
고속도로를 관리하는 한국도로공사 역시 이미 석 달 전부터 이런 문제점을 알고 있었습니다.
YTN이 입수한 도로공사 내부 문건을 보면 도로공사 수도권 본부가 관리하는 네 곳의 고속도로 셀프주유소에서 최근 2년 동안 발생한 결제 오류는 모두 7천 건, 금액으로는 3억 원이 넘습니다.
하지만 고객들에게 돌려준 돈은 1억 원밖에 되지 않습니다.
[박현종 / 한국도로공사 수도권본부 : 고객에게 돌려주지 않은 게 확인되는 금액에 대해서는 별도의 미지급금 통장을 마련하고 (환급하겠습니다).]
한국도... (중략)
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